刚刚接到客户电话，以项目经理的身份接到一个稍微棘手的需求，本来项目计划年后就要收尾验收了的，突然就冒出来一个新的需求。

项目经理角色处理这个事情上面，我感觉我是一个失败者，因为什么原因呢，我们每每接到一个需求，就是主要是消极对待，因为有一定的工作量是谁也不想多做一事，都是想多一事不如少一事，所以一般是以回决的态度找了各种理由去推脱，这件事我们可以怎么去做，但是它的难度有多少，有很多的顾虑等等，其实客户也知道你会有顾虑，然后也会有各种想法，肯定也会知道，你会去推脱，他的角度也想尽快能把这事合理的事解决，实际上我们其实共同的目标就是说这事可做可不做，需要有一个定论。然后客户也不一定是只是一方，也可能涉及第三方的需求，项目主管方和需求方的意见可能还不一致，所以在我们沟通的内容里边就难免会有一些不同的意见和一些冲突。

这就是我们说作为一个项目经理考虑需求的一个错误的想法，在和客户沟通拉扯这件事情应不应该做这个问题上是一件很愚蠢的事情。实际上我们有另外更好的办法，就是说由我们共同去解决这个问题是唯一的解决方法。由他们提供需求，由我们提供方案，解决方案，然后提供这个成本、提供我们的顾虑，我们都写在纸面上，然后让客户去做决定，让主管方去确定这个事情可不可实施，是否涉及到我们的这个项目延期，项目变更等等一系列的动作都是不应该由我们单方面去操作或者说去做决定，应该由客户方和我们共同去处理这个事情。

我们的一个积极的方案是什么呢？我们应该根据客户提供的需求，出具我们的解决方案和所面临的一些项目的风险点，包括说这个面临成本增加、周期拉长、相关方满意度等等一系列项目变更事项，应当提供纸质的书面的解决方案和文档提供给他们，而不是通过口头上面的这种否决否定的方式消极的处理这件事情。这就是一点点感想。